Prefeitura Municipal de Candeias

O que é uma ouvidoria?

Ouvidoria é um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. E a Ouvidoria Pública é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal). A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

O que é uma manisfestação?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar para a Ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.
Quais são os tipos de manifestação?

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal; ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo
E se eu quiser fazer um pedido de acesso à informação?

Para pedidos de acesso à informação, você deve se dirigir ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC). Se preferir, pode realizar o pedido através do sistema eletrônico e-SIC do município.
Quem pode se manifestar?

Qualquer pessoa, física ou jurídica.

Qual o prazo para receber a resposta?

O prazo para resposta é de 10 (dez) dias, prorrogável por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa. Caso não seja possível atendê-lo dentro deste prazo, a ouvidoria deverá informar sobre os encaminhamentos, as etapas e os prazos previstos para uma resposta conclusiva, ou solicitar informações adicionais. Avenida 17 de Dezembro, 240

Atendimento presencial:
Prefeitura Municipal
Avenida 17 de Dezembro, 240 Segundo Piso. Centro
De Segunda a sexta feira 08:00 às 11:00 e de 13:00 às 16:00

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 30

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Total de Pedidos: 30 Pedidos Em Aberto: 12 Prazo médio de respostas (em dias): 5

Pedidos Pendentes: 8 Pedidos Em Andamento: 4 Pedidos Finalizados: 6

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - CONSERTO DE CALÇADA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - LIMPEZA DE FOSSA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - OUTROS SERVIÇOS	1	3,33%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ÁGUA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO	3	10,00%
ASSISTÊNCIA SOCIAL	1	3,33%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	0	0,00%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - COLOCAR PROTEÇÃO EM LÂMPADA	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - COLOCAR REFLETOR	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - LÂMPADA SOLTA	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - REPARO/COLOCAR BRAÇO	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - TROCA DE LÂMPADA	3	10,00%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - FOGO PEQUENO PORTE	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	2	6,67%
MEIO AMBIENTE - PLANTAR ÁRVORES	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRA DE ANIMAIS/CARAMUJO	0	0,00%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	1	3,33%
OBRAS - JOGAR CASCALHO	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	1	3,33%
OBRAS - TAPAR BURACOS	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	1	3,33%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	2	6,67%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	0	0,00%
PASSAR MÁQUINA EM ESTRADA DE TERRA	2	6,67%
PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	0	0,00%
PROBLEMA COM VARREDOR DE RUA	0	0,00%
QUEBRA MOLAS	2	6,67%
REFORMA / TROCA DE MATA-BURROS	5	16,67%
REFORMA/PONTE	1	3,33%
REPAROS NAS VIAS PÚBLICAS	3	10,00%
RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	2	6,67%
SERVIÇOS SECRETARIA DE EDUCAÇÃO	0	0,00%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA - DENÚNCIA	0	0,00%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA - VISTORIAS RESOLVIDAS	0	0,00%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA - VISTORIAS SOLICITADAS	0	0,00%
TOTAL	30

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Chefe de Gabinete	0	0,00%
Controladoria do Município	0	0,00%
Ouvidoria	2	6,67%
Procuradoria-Geral do Município	0	0,00%
Secretaria Municipal de Administração e Planejamento	1	3,33%
Secretaria Municipal de Cultura, Esporte, Lazer e Turismo	0	0,00%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Rural e Agropecuária	8	26,67%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	1	3,33%
Secretaria Municipal de Educação	0	0,00%
Secretaria Municipal de Fazenda	0	0,00%
Secretaria Municipal de Saúde	0	0,00%
Secretaria Municipal de Urbanismo e Políticas Ambientais	5	16,67%
Secretaria Municipal Transportes Obras Publicas	13	43,33%
TOTAL	30

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	3	10,00%
Dúvida	0	0,00%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	6	20,00%
Solicitação	18	60,00%
Sugestão	2	6,67%
Outros	1	3,33%
TOTAL	30

O que é uma ouvidoria?

O que é uma manisfestação?

Quais são os tipos de manifestação?

E se eu quiser fazer um pedido de acesso à informação?

Quem pode se manifestar?

Qual o prazo para receber a resposta?